Politica de Troca e Devolução
A Smartfarma oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com os melhores e mais diversos fornecedores nas várias categorias que comercializa. Pelo respeito que tem por seus clientes, para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação do consumidor, criou uma Política de Troca e Devolução
Em caso de troca ou devolução de um produto comprado na Smartfarma, é importante observar que somente aceitaremos o produto se for encaminhado na embalagem original, com todos os manuais, acessórios e acompanhado da nota fiscal, juntamente com algum brinde concedido caso seja alguma promoção
Os seguintes critérios devem ser observados para troca e devolução dos produtos:
- O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre ou embalagem original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que possui.
- O prazo para desistir ou trocar sua compra é de 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto.
- Trocas de brindes adquiridos juntamente com a compra de produtos ou durante promoções da Smartfarma, não serão realizadas
Pedimos que recuse o recebimento da mercadoria caso ocorra as situações descritas abaixo:
- Embalagem ou produto aberto ou avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Se receber o produto, o prazo para solicitação da devolução será de 72 horas a contar do recebimento do mesmo.
- falta de algum acessório
Produto com Defeito
A solicitação de troca deverá ser comunicada a nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento
Caso o produto adquirido na Smartfarma apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise a nossa Central de Atendimento ao Cliente
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e caso seja constatado a ausência de defeito ou descumprimento de alguma das condições descritas no tópico anterior, o produto será reenviado ao cliente no estado que recebemos o produto.
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.
